Responsable de Département Relation Clients F/H > Joboolo FR :
Société : IKEA Lieu : Pacé Brittany
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN En tant que Manager à la RelationClients tu fais partie du comité de direction du magasin et ton rôle est de mener, inspirer et encourager ton département à la satisfaction client, * Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité sont alignées.
* Tu analyses les facteurs d'insatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
* Tu t'assures que les priorités nationales et locales, ainsi que le calendrier des activités sont bien connues des membres de ton équipe afin qu'ils tiennent leur rôle. Dans notre unité ton équipe se compose d'environ 40 collaborateurs.
* Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes.
* Tu incites ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail toujours plus efficaces afin de réduire les coûts.
* Tu appliques et fais appliquer les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité. Tu contrôles les écarts et anomalies.
* Tu étudies le marché local, la concurrence, le positionnement du magasin et les attentes des clients et tu mets en Å?uvre des actions en connaissance de cause.
* Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier et développer les talents.
Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages * tels que :
* Une prime de 13e mois.
* Jusqu'à 18 jours de RTT * Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective * Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite * Une retraite supplémentaire financée par IKEA * Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée * La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à moins de 3â?¬.
* Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA *certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.
Youtube Video IKEA PacéBrittany Customer Service Expérience souhaitée
