Chez Tantor, nous voulons réinventer le secteur du maintien à domicile des personnes âgées.
Pour cela nous associons innovation technologique et sélection des meilleurs professionnels du secteur Les bons outils technologiques facilitent la gestion, la communication des équipes et la bonne prise en charge de nos aînés.
Notre modèle permet de mieux valoriser les métiers du terrain trop souvent dans l'ombre.
Avec Tantor, ajoutons de la vie aux années.
Description du poste :
En tant que directeur des opérations chez Tantor, vous serez responsable de la qualité du service, de la satisfaction des clients et de l'engagement des équipes notamment des auxiliaires de vie (AVS) et des infirmiers coordinateurs partenaires (IDEL).
Responsabilités principales :
1/ Gestion des opérations Garantir la satisfaction client :
Superviser le service après-vente et répondre aux besoins des clients.
Suivi des indicateurs de performance, de satisfaction et de rétention Mettre en place des plans d'actions pour être dans une démarche d'amélioration continue Piloter les interventions Mise en place et évolution des plannings Gestion des imprévus et adaptation des interventions Affectation des nouveaux bénéficiaires dans les équipes Gestion de fin de contrat 2/ Gestion du Care Accompagner les clients dans leur parcours de vie Garantir la meilleure expérience client possible.
Chez Tantor nous voulons faire bouger les lignes du secteur et accompagner nos clients dans la durée.
Engager les équipes Motiver, encadrer et engager les équipes care dans la mission de Tantor.
Veiller à ce que les professionnels partenaires puissent opérer dans de bonnes conditions et adhèrent aux valeurs de Tantor.
Mettre en place des programmes de rétention pour fidéliser les talents, y compris des initiatives de développement professionnel et des opportunités de formation continue.
3/ Indicateurs, Outil et Process Définition des KPI et formalisation des reportings Mise en place des outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations Formalisation et mise en place des process Compétences requises :
Expérience :
Au moins 5 ans d'expérience professionnelle, Solide expérience dans le management d'équipe.
De l'expérience dans un contexte d'innovation ou de croissance est un plus.
Compétences :
Excellent relationnel, forte capacité d'analyse et d'action Qualités personnelles :
Orientation client :
Vous avez à coeur la satisfaction des clients et la qualité du service.
Adaptabilité :
Vous savez vous adapter à un environnement en constante évolution.
Esprit d'équipe :
Vous travaillez bien en collaboration avec d'autres départements et équipes.
Proactivité :
Vous prenez des initiatives pour améliorer les processus et les relations avec les parties prenantes.
 Pourquoi rejoindre Tantor ? Impact Social :
Vous participerez à une mission qui a un réel impact sur la qualité de vie des seniors et des professionnels du secteur.
Innovation :
Rejoignez une équipe dynamique qui utilise la technologie pour révolutionner le maintien à domicile.
Croissance :
Faites partie d'une entreprise en pleine expansion, offrant des opportunités de développement personnel et professionnel.
