Dans le cadre du renforcement de la direction des opérations IT, nous recherchons un(e) Manager RUN ITSM afin de piloter les activités de production et garantir la qualité de service des systèmes d’information.
L’environnement est structuré, avec des enjeux forts de disponibilité, de performance et de satisfaction utilisateurs, dans un contexte multi-applicatif et multi-équipes.
???? Objectifs de la mission
Assurer la stabilité et la performance du RUN
Structurer et optimiser les processus ITSM
Garantir le respect des SLA et des engagements de service
Piloter les équipes et améliorer la qualité de service
???? Missions principales?? Pilotage du RUN
Superviser les activités de production IT (infrastructure, applicatif, support)
Garantir la disponibilité et la continuité des services
Suivre les incidents majeurs (gestion de crise, post-mortem)
Mettre en place des plans d’amélioration continue
???? ITSM & Process
Déployer / améliorer les processus IT Service Management
Structurer les pratiques selon ITIL (incident, problem, change, release)
Définir et suivre les KPI (SLA, MTTR, backlog, disponibilité)
Optimiser les workflows et outils ITSM (type ServiceNow, EasyVista…
???? Amélioration continue
Identifier les irritants et axes d’optimisation
Réduire les incidents récurrents
Participer à l’industrialisation des processus
Contribuer à la transformation des opérations IT
Profil candidat:
???? Expérience
5 à 10+ ans d’expérience en production IT / RUN
Expérience confirmée en environnement ITSM
Expérience en management d’équipe (idéalement >10 personnes)
???? Compétences
Excellente maîtrise des frameworks ITSM (ITIL)
Pilotage de production et gestion d’incidents critiques
Culture KPI / performance / qualité de service
Bonne compréhension des environnements techniques (infra + applicatif)
???? Soft skills
Leadership et sens du collectif
Capacité à gérer des situations de crise
Orientation résultats et amélioration continue
Excellent relationnel
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