Team Leader service Sauvegarde et Fidélisation Pro Active CDI F/H > BUTAGAZ > Joboolo FR :
Société : BUTAGAZ Lieu : Amiens 7e (Sud-Ouest)
Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.
Fondé en 1931 par un duo d'entrepreneurs, la marque n'a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d'énergies aux professionnels comme aux particuliers :
du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l'électricité, des granulés de bois et du photovoltaà¯que.
Rejoindre Logigaz Nord, filiale de BUTAGAZ, c'est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes :
Proximité, Initiative et Cohésion d'équipe.
Votre rôle est de manager une équipe de 8 Conseillers Clientèle et une équipe de 9 Conseillers Commerciaux dont la principale mission est la rétention du portefeuille clients Gaz En Citerne .
Vous serez intégré dans une entreprise certifiée Relation Client France et médaille d'or Ecovadis en matière de RSE.
Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs.
VOS MISSIONS Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe :
Animer et coacher des conseillers commerciaux et clientèle dont l'objectif principal est la rétention client, Recruter, former, faire monter en compétence ses collaborateurs et si besoin mettre en place un plan d'accompagnement.
Alerter en cas d'écart trop important entre les compétences constatées et attendues (processus disciplinaires).
Mener les entretiens individuels (annuel, mensuel et professionnel) Contribuer à la qualité de service rendu à la clientèle GEC Réaliser un nombre d'écoutes défini par collaborateur et procéder à la montée en compétences (formation initiale et continue) Etre force de proposition auprès de son responsable pour optimiser les process, l'organisation et les activités.
Piloter l'activité Superviser la gestion des demandes entrantes :
analyser, traiter si besoin, répartir en respectant les délais Superviser la répartition du travail quotidien des équipes en fonction des impératifs (effectif, saisonnalité..
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) Gérer en direct des demandes de type « niveau 2 » Assurer le suivi RH de ses équipes (planning, heures supplémentaires, congés..
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) - Assurer le suivi de l'activité :
animer la réunion d'équipe, mettre en place les indicateurs quotidiens Responsable d'équipe â?¢ Définir et suivre leurs plans de progrès et de formation individuels en vue de l'efficacité de l'organisation â?¢ Assurer la bonne information et la bonne compréhension de la politique de Butagaz auprès de son équipe, au travers de réunions métiers.
â?¢ S'impliquer, en tant que formateur, dans leur mise en Å?uvre.
â?¢ Evaluer et apprécier formellement la performance de ses collaborateurs, rend compte au Responsable de la Relation client des difficultés et lui propose des actions correctives.
Ce descriptif vous correspond, postulez Qualités et Compétences Requises - Leadership, capacité à fédérer, - Très bon niveau d'orthographe - Animation & coaching - Sens du service Client - Discours commercial soutenu et capacité de négociation commerciale - Capacité à relever des défis - Capacité d'analyse - Compétences informatiques (Word, Excel) impératives BUTAGAZ Amiens 7e (Sud-Ouest) permanent Expérience souhaitée 2800
