Technicien Support Fonctionnel Formateur F/H > Joboolo FR :
Société : OMP Informatique Transport Lieu : Rennes
Type de poste - Type d'emploi :
CDI - Temps plein - Statut :
ETAM - Durée du travail :
39 heures - 11 RTT - Une rémunération :
Selon ton profil et ton expérience la rémunération variera entre 22 000 â?¬ et 30 000 â?¬ par an - Mutuelle, prévoyance - Titre-restaurant - Travail hybride :
présentiel au sein de la société OMP à Cesson-Sévigné (35) et télétravail (2jrs par semaine possible) - Date prévue de prise de fonction :
immédiatement et selon disponibilité Que recherchons nous ? Nous sommes à la recherche d'un TechnicienSupportFonctionnelFormateur F/H pour rejoindre nos équipes.
Quelle sera votre mission ? Rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Support & Formation, vous aurez les missions suivantes :
1.
Technicien.ne Support à hauteur de 50% du temps de travail En qualité de Technicien.ne Support, vous aurez la charge de la gestion des appels et demandes clients sur la gestion administrative du TMS LSO.
- Gestion des Demandes de Service (DS) :
Prise en charge des DS selon les thématiques et le degré d'urgence.
Analyse des DS afin d'identifier des problématiques similaires et exemples de résolution.
Accompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques (dans l'objectif de développer leur autonomie).
Conseils sur l'utilisation des logiciels ou applicatifs Correction d'anomalies.
Selon le besoin identifié :
Transfert de la demande au service développement pour résolution et implémentation du cas documenté dans l'ERP spécifique au développement / Demande d'évolution :
Transfert des demandes d'évolution des produits au service développement et au chef de projet.
Vérification et test des correctifs.
Réponse au client.
- Prise en charge occasionnelle des appels téléphoniques ou des mails :
Création des DS (Demandes de Service).
Qualification & Clarification de la demande.
Renseignement dans l'ERP (ticketing) afin d'en assurer le suivi.
- Divers :
Rédaction de procédures pour guider/aider les utilisateurs.
Déploiement de petites mises à jour logicielles.
2.
Formateur.rice à hauteur de 50% du temps de travail En qualité de Formateur.rice, vous assurez la formation des utilisateurs sur la gestion administrative du TMS LSO.
Cette activité représente environ 6 à 8 jours de déplacement par mois, le reste en Web conférence.
- Préparation de la formation :
Partie Administrative (selon procédures internes) :
Prise de contact avec le client pour planification ou interaction avec l'équipe projet, Fiche de formation, Plan de Formation, Organisation du déplacement (si formation sur site) Partie Fonctionnelle :
Paramétrage application, Vérification des données.
Conception et/ou adaptation des supports de formation.
- Prestation de Formation :
Formation (mise en Å?uvre et/ou utilisation des solutions logicielles) des clients sur site (déplacement) ou en Web conférence en respectant les plans de formation.
Elaboration d'un compte rendu de formation interne et/ou externe.
- Veille technologique :
Autoformation pour maintenir les compétences techniques à jour.
Cursus de Formation interne et/ou externe Qui êtes-vous ? De formation bac 2 en informatique, vous avez de bonnes connaissances en informatiques (réseaux, système d'exploitation, Excel) Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs serait un plus.
Débutant possible.
Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client Dynamique, Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication.
Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre OMP, c'est rejoindre d'abord une entreprise à taille humaine, éditeur de progiciels de gestion transport depuis plus de 20 ans.
Nos solutions globales de gestion couplées à nos systèmes d'informatique embarquée équipent de grands groupes de transport français.
C'est également rejoindre le Groupe Sinari, composé d'environ 300 personnes réparties entre différentes entités (AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS, NEGSYS).
Le groupe SINARI est aujourd'hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux.
Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l'ensemble des besoins des transporteurs.
Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marchéÌ européen et d'asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.
C'est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.
