MBway Montpellier, école internationale de managementdu Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, UNASSISTANT(E) MARKETING/PRODUITS/SERVICES H/F,en contrat d'alternance, à Montpellier.
Une formation ou un emploi :
pourquoi pas les deux?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante.
Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale.
Missions
Ecoute clients :
- S'assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l'ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max
- Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d'explications sur l'ensemble des processus Cockpit
- Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d'actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue
- Participer à l'élaboration des revues nationales de processus
- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001
Ecoute salariés :
- Organiser le lancement du sondage
- Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage..
.
)
- Analyser les verbatims salariés
- Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc)
- Mettre en place le dispositif d'écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..
)
- Penser et mettre en place un dispositif régulier d'écoute et d'échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts
- Participer à l'élaboration des revues nationales de processus
- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés
