Incident / ServiceManager ï¸ Vous avez une appétence pour la résolution de problèmes et vous êtes passionné.e par la gestion de service? Nous sommes à la recherche d'un.e Incident/ServiceManager, qui est animé.e par la gestion des opérations informatiques et exécution des tâches avec précision.
En tant que spécialiste de la gestion des incidents et des services, vous assurerez des services de qualité aux différentes Business Units et entretenez des relations durables avec des stakeholders, tout en restant informé.e des normes de l'industrie et de nos offres.
Principales responsabilités :
Contrôler et affiner les processus de gestion des opérations (Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, Contrôle des niveaux de service) conformément aux normes ITIL.
Définir et documenter les protocoles d'exploitation internes pour rationaliser les processus au sein des outils ITSM.
Définir et surveiller les niveaux de service, en établissant des mesures, pouvant faire l'objet d'un rapport, afin d'évaluer et de maintenir la performance du service.
Documenter les processus/services et fournir des rapports précis pour faciliter la prise de décision.
Gérer les clients internes comme des partenaires informatiques stratégiques, en recherchant activement du feedback en vue d'une amélioration continue.
Assurer la coordination avec les fournisseurs informatiques externes afin de garantir une prestation de services sans faille.
ï¸ Développer les SPOC des incidents informatiques et nationaux afin de minimiser les temps d'arrêt des services et de maintenir les objectifs KPI de disponibilité.
Collaborer avec l'équipe pour atteindre des objectifs communs, en favorisant une communication ouverte et une résolution proactive des problèmes.
Exigences :
â? Minimum 5 ans d'expérience en gestion des services informatiques, de préférence en Incident Management /Gestion des services critiques.
Solide expérience dans les services informatiques au sein d'organisations.
Certification ITIL.
Une expérience dans le domaine du conseil, en industrie, ou en prestation est un atout.
Compétences :
Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
Vous disposez d'excellentes compétences en matière de communication et de service aux clients internes.
Vous êtes organisé.e, méthodique et responsable.
Vous êtes doté.e d'un esprit d'initiative et esprit d'équipe.
â?¡ Vous êtes proactif.ve et autonome.
â³ Vous avez une capacité à gérer le stress.
Travailler pour Verisure Technology & Innovation Espagne :
Environnement de travail :
Rejoindre une équipe jeune et internationale en constante évolution.
Apprentissage et développement :
Nombreuses possibilités de mobilité interne, au niveau national et international.
Bien-être :
Bénéficier d'un modèle hybride, offrant une flexibilité en matière de localisation et d'horaires de travail.
Récompense :
Programme de rémunération flexible & concurrentielle avec des avantages et des bénéfices attrayants, y compris des primes dépassant 100 % pour les employés les plus performants.
Verisure vous offrira :
Un modèle hybride :
Travaillez de chez vous et dans nos incroyables bureaux :
1 Pl.
du Général de Gaulle, 92160 Antony, France Un environnement dynamique et vivant :
Interagissez avec des professionnels de différentes équipes et niveaux dans notre espace de bureau ouvert.
Projets d'envergure internationale.
Team Buildings périodiques :
Parce qu'il est essentiel de s'amuser Programmes d'apprentissage et de formation.
