Europ IT Services - Ingénieur Support > France > Joboolo FR :
Société : Europ IT Services Lieu : France
Description des tâches Être au coeur de la gestion des incidents et des problèmes IT Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques Spécificités métier et aspects réglementaires:
Bonnes connaissances dans les domaines suivants :
Structures de systèmes informatiques Sécurité informatique Rédaction de documents techniques et de procédures Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants:
Connaissance du marché bancaire Techniques de l'information et de la Communication (TIC) GDPR Normes de qualité (ex.
ISO) Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans:
ITSM (Service Now ou équivalent) Outils de collaboration (ex :
Teams, SharePoint) Les environnements Windows clients/servers Bonnes connaissances dans M365 de Microsoft Base de connaissance (Knowledge Base) Approche ITIL (Information Technology infrastructure library) Applications mobiles Connaissances de base dans:
iOS Apple/IpadOS/MacOS Apple Connaissances linguistiques (oral et écrit):
Maîtrise des langues française et anglaise.
Ce que nous offrons Un environnement de travail dynamique et en évolution constante Des opportunités de développement professionnel et personnel Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.
Compétences transversales Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
