Ingénieur Support Informatique N2/N3 H/F (CDI) > France > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE Lieu : France
Poste :
Missions :
Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites, Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure), Analyser et résoudre les incidents qui seront transmis par le niveau 1 de la hotline, Assurer le support utilisateurs niveau 2 et 3 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting), Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention, Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).
Profil :
Informaticien expérimenté, Ingénieur ou Technicien Supérieur, doté de solides compétences en environnements Windows, Linux et réseaux, Capacité à résoudre des incidents de niveau 2 et 3, Maîtrise d'Hyper-V et la gestion de projets, Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes, Autonome, rigoureux et organisé, Pédagogue et résistant au stress, Force de proposition pour améliorer les processus, Vous participerez aux astreintes et vous pourrez vous déplacer en France métropolitaine et DOM-TOM occasionnellement, Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonies sont un plus.
Entreprise :
Notre client, fondé en 1999, a été créé dans le but de développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI - Computer Téléphony Integration) alors émergente.
Fort de sa double expertise en télécommunications et en informatique, validée par le développement du premier logiciel d'interfaçage niveau 3 entre les autocommutateurs et les ordinateurs, notre client s'est rapidement tourné vers des applications à forte valeur ajoutée.
Il partage son activité en deux domaines complémentaires :
Conception de logiciels, Intégration et maintenance de solutions complexes.
