Manager Service Clients h/f > Arvato > Joboolo FR :
Société : Arvato Lieu : Bussy-Saint-Georges
Nous recherchons un/une Responsable des Activités du ServiceClients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) - proximité RER A.
Rattaché(e) au Responsable du ServiceClients :
Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client.Vos missions - Encadrer et accompagner une équipe constituée de managers et conseillers relations clients.
- Piloter les activités de nos clients internationaux.
- Evaluer et animer la performance des équipes.
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
- Impliquer les collaborateurs et les faire monter en compétences.
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client.
- Etablir et suivre les objectifs permettant la bonne réalisation des missions du service.
- Participer aux projets transverses de l'entreprise.
« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.
Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous recherchons un/une Manager des Activités ServiceClients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485.
(call center basé à proximité du RER A à Bussy St Georges) Arvato Bussy-Saint-Georges permanent Expérience souhaitée
