Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Animer et accompagner le support de niveau 1 / Prioriser et suivre le support de niveau 3 avec les équipes de développeurs
Assurer la conduite du changement en participant aux livraisons en production de nos releases
Designer et exploiter nos solutions de monitoring/alerting (Datadog & Grafana) pour permettre d’anticiper les bugs avant qu’ils ne diminuent le niveau de service rendu à nos utilisateurs
Garantir le niveau de service de l’application en animant la démarche SRE au sein des équipes
Gérer les incidents de production
Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d’actions avec les équipes produits et les applications partenaires
Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions
Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, …)
Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses à nos utilisateurs
Tu es orienté.e “Client” :
animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur
Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe mais aussi auprès d’équipes tierces et tu sais t’adapter aux situations critiques / crises.
Tu as une forte curiosité technique et envie d’apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs
Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective
3 ans d'expérience en Run d’application te donnent une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels.
La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit
Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d’acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes !
Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)
