Chargé de la relation clients H/F (Apprentissage/Alternance) > ISCOD > Joboolo FR :
Société : ISCOD Lieu : France
Poste :
Rattaché directement à la Coordinatrice de la RelationClients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients.
Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :
Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes typologies de clients) Créer les accords de retours clients (RMA - return marchandise autorization) Cibler et remonter les dysfonctionnements ayant conduits aux litiges Apporter des suggestions d'améliorations/actions correctives Rédiger les procédures / template de réponse aux clients Contacter les clients dans le cadre du suivi des litiges Analyser et remonter les causes d'insatisfaction des clients (B to B, e-shop) Support quotidien de l'équipe Customer Care (Satisfaction Clients) Être en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessaires Profil :
Vous êtes le ou la candidat idéal si :
Vous justifiez d'une capacité à faire face à des clients mécontentsVos qualités? autonomie, rigueur, dynamisme et esprit d'équipeVous avez un intérêt pour le milieu High TechVous êtes éligible à une formation Bac2 à Bac5 (diplôme validé ou en cours de validation)Rémunération selon niveau d'études âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Entreprise :
Formations en Alternance et à distance Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc.
Formations diplômantes de niveau Bac2, Bachelor de niveau Bac3/4, MBA / Mastère de niveau Bac5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.
