- Répondre aux demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels entrants)
- Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne, la création de devis ou la validation de commande
- Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques
- Placer la fidélisation client au cœur de la relation, en valorisant chaque interaction comme levier de satisfaction et de réachat Pilotage via les outils digitaux
- Exploiter notre CRM et nos outils de marketing automation (segmentations clients, alertes prédictives, scénarios de relance)
- Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement
- Traiter les tickets via notre outil de ticketing digital et remonter les insights clients Suivi commercial et fidélisation automatisée
- Vérifier et relancer les commandes stratégiques détectées par nos outils
- Proposer des offres ciblées ou des produits complémentaires via des parcours clients automatisés
- Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide de notre système de scoring prédictif
- Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce
- Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus
- Intérêt marqué pour l'univers tech, les plateformes en ligne et les solutions SaaS
- Maîtrise des outils e-commerce, CRM et marketing automation (ex :
Brevo, SAP ou équivalent)
- Aisance avec les environnements digitaux, interfaces web, et outils collaboratifs
- Esprit commercial, force de proposition et appétence pour l'analyse des données clients
- Sens du service, pédagogie et autonomie
- Rigueur, curiosité numérique et goût pour l'innovation Rejoignez une entreprise en pleine expansion ! Possibilité d'évolution rapide nPoste en 35H n Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower Marseille 11e Arrondissement13011 Marketing, Publicité, Média CDI 0 mois
