Au sein du département BD&T (Business Digitalization & Technology) Groupe et rattaché(e) à l'entité Applications Run et Data, vous serez chargé(e) de suivre les activités d'exploitation et de support, en lien avec nos différents prestataires, tout en assurant notre savoir-faire et en garantissant nos engagements sur les solutions dont nous avons la responsabilité.
Responsabilités clés :
Support des applications Asset et Finance (Asset management (IBM Tririga) / EPM (IBM Planning analytics) / BI / OpenText) -Applications SME pour le département Asset du Groupe, en partenariat avec les fonctions Corporate et locales -Piloter l'amélioration continue et l'administration des solutions Asset et Finance de AccorInvest en développant, mettant en Å?uvre et suivant les activités de support -Superviser le prestataire de service -Contribuer à la phase de conception des nouvelles fonctionnalités, assurer une bonne transition au Business lors du basculement du projet Application des règlements -Proposer et mettre en Å?uvre toutes les mesures correctives sur nos solutions afin de respecter les obligations légales, réglementaires ou contractuelles.
-Appliquer et mettre en Å?uvre strictement les recommandations d'utilisation Conseiller la direction sur les actions de prévention et de sécurité relatives à notre SI.
Gestion/management des prestataires de services - Rédiger le cahier des charges des services et faire la sélection.
-Vérifier l'adéquation du contrat ou du cahier des charges et des contrats de sous-traitance.
-Surveiller et contrôler les contrats de sous-traitance en lien avec les achats et la gestion.
Prestation de livraison - Proposer des ameliorations des applications (maintenance, optimisation,etc.) - Recueillir les besoins des utilisateurs et fournir des solutions appropriées - Gérer les demandes (incidents/évolutions), concevoir les services et fournir un support aux utilisateurs - Piloter la gouvernance pour l'arbitrage, le suivi et la priorisation - Animé la communauté d'utilisateurs Key - Mesurer et sécuriser la satisfaction des utilisateurs par une communication et des actions appropriéesPropose applications improvements (maintenance, optimisation, etc.) Profil Qualifications et expériences â?¢Bac 5 en Informatique / Gestion â?¢Min.
5 ans d'expérience au sein du département SI/IT avec une expérience internationale â?¢Expérience en Asset management et BI â?¢Bonnes compétences interpersonnelles pour développer la relation avec les interlocuteurs et améliorer la qualité des services â?¢Capacité à synthétiser et à réagir à de multiples problèmes â?¢Orienté vers le service et forte autonomie Compétences â?¢Connaissances fonctionnelles en maintenance et exploitation de solutions orientées métier (Asset management/EPM/BI/MDM) â?¢Solides connaissances ITIL - Gestion des problèmes, Gestion des incidents, Gestion du changement â?¢Savoir-faire pour développer une offre de services répondant aux besoins des utilisateurs â?¢Savoir-faire pour manager les sous-traitants afin d'obtenir leur meilleure performance possible â?¢Anglais courant à l'écrit et à l'oral Sghi Paris Expérience souhaitée
