LE POSTE
Avec une approche orientée client et un pragmatisme technique, votre tâche consiste, sous l'autorité du Directeur SAV, à gérer et animer un atelier dédié au SAV Electroménager dans le respect des normes réglementaires et des règles de sécurité des biens et des personnes. Dans ce cadre, en collaboration avec le Directeur SAV, vous aurez notamment comme missions de :
-Définir, planifier et superviser le bon fonctionnement de l'atelier et la qualité des prestations SAV (accueil des clients et analyse des besoins, contrôle des devis de réparations et accords des clients, respect des bonnes pratiques et délais de réparations, etc.) y compris les prestations réalisées par les sous-traitants.
-Faire respecter les règles du métier sur les interventions.
Veiller au respect des modes opératoires (normes constructeurs et procédures internes, règles de sécurité, hygiène, respect de l'environnement).
-Contrôler la qualité des réparations et du service fourni.
Contrôler le parfait rangement de l'atelier et sa propreté en début et fin de service.
-Apporter son expertise pour régler les problèmes techniques, les litiges ou les réclamations clients.
-Manager les techniciens dans le respect de la législation sociale et des règles et procédures établies :
gestion du planning et des horaires, planification quotidienne du travail en fonction des ordres de priorité des réparations, Contrôle de la qualité du travail, formation et développement des compétences (Informer, former aux évolutions techniques, aux exigences de qualité, de sécurité et d'environnement).
-Réaliser l'animation de l'équipe (briefing, fixation d'objectifs, etc.)
-Réaliser une veille technique et être force de proposition pour l'amélioration des process, méthodes, outils et anticiper les évolutions.
-Superviser l'entretien et la maintenance préventive et curative de 1er niveau du matériel et des équipements de l'atelier, gérer les besoins de remplacement ou de réparation.
-Superviser la gestion des stocks de pièces détachées courantes, les opérations de réception/rangement/inventaires de stocks. LE PROFIL
Titulaire d'un titre ou diplôme niveau bac+2 minimum en mécanique électrotechnique (BTS Électrotechnique ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 années dans le secteur du SAV électroménager.
Homme / Femme de terrain, réactif(ve), force de proposition, vous avez toute l'expérience technique, la maturité et les qualités humaines vous conférant la légitimité nécessaire pour manager des équipes et assurer un service clients de qualité.
Vous utilisez les outils informatiques avec pertinence et facilité (Pack office.).
Charismatique, pragmatique, efficace, rigoureux(se) et bon(ne) communicant(e), votre très grande capacité d'organisation alliée à votre bon relationnel ainsi que vos capacités d'analyse seront les clés de votre succès à ce poste.
Statut :
Employé qualifié Source :
PMEjob.fr.
RSC & RH Lamentin - Martinique SAV/Hot Line Annuel de 35500 Euros à 42000 Euros sur 14 mois
