Up Skills PARIS a été mandaté par son client, spécialisé dans le secteur de la gestion d'installations informatiques basée à HOUDAN, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur RESPONSABLEOPERATIONNEL] F/H en CDI.Il est le responsable opérationnel des missions confiées à l'équipe et dirige les intervenants de l'entreprise.
Il gère le suivi d'exploitation de l'activité du support niveau 1.
Il est garant de la qualité de service et du respect des indicateurs contractuels.
Rémunération proposée :
52KEUR selon profil Le ROD bénéficiera d'un véhicule pour gérer ses déplacements jusqu'au site client.Vos missions principales seront les suivantes :
- Dispatcher les tickets d'incidents, et les demandes reçues par mail ou par courrier, gestion des escalades et des priorités - Consolider et vérifier les fichiers de l'équipe (procédures, plannings, gestion tickets, etc.).
- Actualiser la base de données de gestion des demandes (modèles, catégorisations, etc.).
- Vérifier la qualité des réponses du support.
- Se charger du reporting et de la consolidation des résultats.
- Préparer les supports COTEC, COPIL, COSLA - Communiquer les points d'évolutions et de réajustement du site.
- Mesurer l'évolution des compétences des agents.
- Définir et suivre les marqueurs de qualité.
- Capitaliser les cas récurrents et mettre en place des actions d'amélioration.
- Assurer l'interface entre l'encadrement et les activités de l'équipe.
Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.
Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers :
IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
