Responsable QOS SI Télécom > France > Joboolo FR :
Société : SFR Lieu : France
La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre des outils Télécom et OSS (cÅ?ur de métier de SFR).
L'objectif du poste est d'assurer la gouvernance avec les utilisateurs et clients des applications « Réseaux », comprenant notamment les outils de l'exploitation du Réseau SFR, les outils OSS (opérateur) et du déploiement FTTH (fibre).
Le poste est en interface et en pivot central, avec la DEX (Direction de l'exploitation du Réseau) et les utilisateurs internes et externes (STITs) et l'ingénierie SI OSS.
Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.
Vos missions :
Organiser la gouvernance avec les entités DEX et Ingénierie OSS en complétant celle qui est déjà en place afin de partager les éléments de QOS, les plans de fiabilisations et les projets attendus.
Être le référent bout en bout sur les chaines applicatives concernant les outils qu'utilise le Réseau Identifier et faire outiller les KPI de suivis nécessaires au bon fonctionnement de la relation avec le Réseau et reflétant leur ressenti, KPI à partager dans les comités afférents Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas) Anticiper la gestion des crises en s'assurant que les éléments d'escalades et de communication sont en place Prendre en charge les escalades entrantes sur des sujets de type QOD (Qualité des données) en pilotant et en communiquant sur leur résolution Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades Profil :
Bac 4/5, vous justifiez d'une expérience de 10 ans sur un poste similaire.
Compétences transverses :
fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes et gestion des risques capacité à conduire des crises Compétences techniques et fonctionnelles d'exploitation « ITIL » (Process incidents, problèmes, changements, CMDB) fonctionnelle des outils et applications SI Télécom de gestion de logs, métrologie, sondes du SI :
rédactionnelles et de présentation et appétence pour mise en Å?uvre de ses outils (analyse, introspection) sur son périmètre applicatif SFR France Expérience souhaitée
