Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI.
Au sein de l'agence de Nancy/Epinal, l'équipe technique assure un rôle majeur :
permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cÅ?ur des territoires.
Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :
Sur le plan managérial :
Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
Sur le plan opérationnel :
Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
Vous pilotez et suivez les indicateurs clé :
satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence :
causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.
