Technicien Support Applicatif > France > Joboolo FR :
Société : PEARL HUNTER Lieu : France
PearlHunter recherche pour un de ses fidèles un techniciensupportapplicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique.
Le but est de renforcer l'équipe support.
Après une formation interne, votre principale mission sera d'assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.
Cela correspond concrètement à :
â?¢ se saisir de la demande (majoritairement via un outil de ticketing, parfois en réponse à une sollicitation par mails ou appels téléphoniques, â?¢ la qualifier et l'analyser, â?¢ y répondre (par un rappel des consignes/modes opératoires et/ou par une redirection vers un autre service ou une TMA et/ou par une procédure de résolution existante, â?¢ et enfin tenir régulièrement informé le demandeur de l'état d'avancement jusqu'à sa résolution.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez vous appuyer sur le prestataire informatique responsable de la maintenance applicative.
Dans ce cadre vous serez amené, en concertation et en collaboration avec le chef de projet, à :
â?¢ rédiger une demande d'évolution/correction, â?¢ si nécessaire, tester la solution proposée (seul ou avec le chef de projet), â?¢ rédiger ou enrichir la documentation des résolutions de problèmes, â?¢ participer aux réunions hebdomadaires de suivi.
En complément du supportapplicatif, vous serez également ponctuellement amené à intervenir pour des demandes de type HelpDesk telles que :
â?¢ le support de proximité de niveau 1 des utilisateurs de la Fédération Nationale des Chasseurs (bureautique, copieur, téléphonie) â?¢ l'administration des comptes Active Directory et Office 365 Profil :
â?¢ Bac 2 minimum ou équivalent â?¢ Toute expérience professionnelle antérieure et significative sera considérée Compétences :
â?¢ Bonnes capacités analytiques et rédactionnelles, en particulier, savoir comprendre les problématiques clients, décrire les problèmes ou résumer des situations de façon courte mais précise â?¢ Curiosité intellectuelle pour s'approprier le métier â?¢ Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Office 365 â?¢ Connaissance du langage SQL Les connaissances suivantes seraient un plus :
â?¢ Connaissances d'un ou plusieurs outils de ticketing â?¢ Connaissance d'Azure Devops Savoir-être :
â?¢ Capacité d'écoute et patience â?¢ Sens du relationnel et pédagogie â?¢ Rigueur et autonomie â?¢ Calme et ténacité Merci de transmettre votre CV en français à Lucie de PearlHunter PEARLHUNTER France Expérience souhaitée
