Rattaché(e) au sein de l'équipe support, vous êtes en charge des incidents déclarés au support par appels ou mails des clients dans le respect des engagements.
Vous qualifiez, analysez, les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels.
Vous résolvez les incidents de niveau 1 et 2.
Vous détectez et reproduisez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc.
Vous assurez la relation et la satisfaction client.
Vous tenez les clients informés régulièrement de l'avancement des demandes.
