À propos de nous
ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.
Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.
ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.
Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.
Mission
Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre relationnel et votre sens du service ? Çatombe bien ce poste est fait pour vous !Nous recherchons un Hospitality Officer pour intervenir chez notre client dans le secteur automobile et à ce titre vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :
Assurer l'accueil téléphoniqueRéception des appels entrants (gestion du SAV et réalisation des enqûetes de satisfaction)Suivre un questionnaire défini auprès de clients de la concession :
accueil, qualité des travaux, délai, clarté des explications, restitution du véhicule, satisfaction globale.Identifier les insatisfactions potentielles et les remonterSaisir les retours dans les outils CRM / tableaux de suiviCommande de fournituresTri des PVGestion du courrier entrant/sortantGestion tableaux de bord (Maîtrise du pack office indispensable)Le poste est à pourvoir à Poitiers (86000) dans le cadre d'un CDI temps plein, dès le 20/04/2026 sur les horaires suivants :
Le lundi, mardi, jeudi, et vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 et le mercredi de 9h00 à 12h00 (soit 35h/semaine).Profil recherché :
â?¢Première expérience réussie en centre d'appels, relation client ou service après vente appréciéeâ?¢Expérience dans le secteur automobile ou connaissance du milieu (atelier, services, garanties) :
un plus mais non indispensableâ?¢Sens du service, dynamisme et goût pour le contact clientâ?¢Excellente communication oraleâ?¢Gestion des situations sensibles avec calme et professionnalismeâ?¢Esprit d'analyse et rigueur dans la saisie et la restitution des donnéesâ?¢Organisation, autonomie et fiabilité.Rémunération :
1842.80â?¬ bruts/mois + prime de ponctualité de 100â?¬/ brut au trimestreTicket restaurant de 7â?¬/jour travailléAccès CSERemboursement du forfait de transports à hauteur de 50% par mois
Profil
Basé sur l'un de nos sites client, vous êtes l'image de notre société et représentez les valeurs de l'entreprise.
- Expérience opérationnelle de l'univers de l'environnement de travail/services généraux - Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting - Esprit positif, collecteur, producteur, manager, l'hospitalitymanager sait faire preuve d'initiative. - Sens du service irréprochable, il est capable d'assurer des évaluations de prestation multiservices - Management d'équipe, fédérer les intervenants autour d'un même objectif, la satisfaction client. - Bon communicant et aisance rédactionnelle | POITOU-CHARENTES Vienne 86000 Poitiers PHONEREGIE Poitiers - Vienne Interim
