NTT Data - IT Help - Desk Support L1 > NTT Data > Joboolo FR :
Société : NTT Data Lieu : France
Nous recherchons un.e junior technicien.ne en supporthelp-desk niveau 1 pour rejoindre notre équipe:
un.e futur.e collaborateur/collaboratrice voulant développer sa carrière dans l'assistance informatique, dont le but sera dans un premier temps d'identifier et de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer au quotidien, ceci dans le milieu de la santé.
Il s'agit donc d'interagir avec les différents utilisateurs pour venir en aide et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
Il faudra donc répondre aux défis en matière du système d'exploitation Microsoft Windows et ses composants applicatifs.
Responsabilités Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique des applications métiers, tel que les outils de planification, dossiers de soins, etc.; Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et e-mail (à distance); Savoir identifier les incidents/demandes urgent(e)s et prioritaire(s); Documenter les incidents/demandes selon les modalités à appliquer; Résoudre ou reporter aux équipes compétentes; Rédiger des procédures et documentations; Installer et assurer la maintenance des postes de travail, téléphonie fixe/mobile Critères Être en possession de minimum d'un diplôme de fin d'études secondaires ou équivalant; Avoir 1 an d'expérience dans le domaine sera considéré comme un atout Maîtriser les 3 langues administratives du pays:
Francais, Allemand et Luxembourgeois; Avoir des connaissances dans les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office - la connaissance de MS Office 365 et Azure est considérée comme un atout; Disposer de grandes capacités d'écoute et de communication avec les utilisateurs; Être orienté service client, patient, proactif et réactif; Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe; Savoir identifier les priorités dans un environnement changeant afin de bien mener à bien les objectifs; Être en possession d'un permis de conduire, minimum catégorie B (voiture) Offre globale Contrat à durée indéterminée (CDI); Tickets restaurants; Assurance DKV; Voiture de société est une possibilité; Accompagnement et formations au développement de carrière NTT Data France CDI Expérience souhaitée
