Service Delivery Manager H/F > Edenred > Joboolo FR :
Société : Edenred Lieu : Malakoff
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer.
Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) âï¸ Product DeliveryManager H/F âï¸â?? Rattaché(e) à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, vous participerez à la gestion des services fournis par nos providers.
Vous vous assurerez, que les services délivrés répondent aux exigences attendues.
En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde et en particulier les équipes Workstation et Réseau.
Votre mission:
Gestion des incidents:
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Gérer les escalades métiers.
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
Gérer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.
Gestion des problèmes:
Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
Gestion des changements:
Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB) Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changement (incident de production, régression, ..
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) Si on parlait de vous ? Vous êtes un excellent communicant , et avez une très bonne gestion du stress et des priorités.
De formation supérieure en informatique Bac2 minimum , votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Vous maîtrisez également la langue de Shakespeare.
Votre bastion technique:
Certification ITIL V3 ou V4 Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux Environnements réseaux :
notions avancées routage, firewall, ..
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Environnements Cloud Azure nice to have Gestion des outils d'observabilité (App insight, datadog ..
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) Très bonnes connaissances des briques de sécurités d'un SI Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.
Pourquoi nous ? VIBE WITH US Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler :
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