Technicien Helpdesk Senior (H.F) H/F > Saint Hélène du Lac (73) > Joboolo FR :
Société : COOP-TIME Lieu : Saint Hélène du Lac (73) - Savoie
CDI temps plein - COOP-TIME recrute pour son client, acteur reconnu depuis plus de 40 ans dans les solutions informatiques, d'impression et de télécom, un TechnicienHelpdeskSenior (H/F) passionné(e) par la résolution de problèmes et animé par la satisfaction client.
POURQUOI LES REJOINDRE ? · Une entreprise solide et innovante :
40 ans d'expertise et de succès dans l'univers IT. · Une équipe de 35 collaborateurs fidèles et investis, soudée autour de valeurs humaines fortes. · Un management bienveillant et attentif à l'équilibre vie pro / vie perso. · Une mission pleine de défis, au coeur d'une offre riche et diversifiée, où votre autonomie et vos initiatives sont pleinement valorisées.
Le poste :
Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée - de la TPE aux grands groupes - sur des environnements techniques variés. Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques.
Au quotidien vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les appels entrants clients et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance - Intervenir sur des environnements majoritairement Microsoft :
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes - Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire - Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques - Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents - Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances
Votre quotidien · Gestion d'un flux varié de tickets techniques · Prise d'appels directe avec les clients · Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client · Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs Ici, aucune journée ne se ressemble.
Profil recherché :
Vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour :
· votre sens du service client · votre capacité d'analyse et de synthèse · votre autonomie et votre curiosité technique · votre esprit d'équipe Compétences techniques attendues · Environnements Microsoft Windows (postes et serveurs :
IP, DNS, VLAN, VPN · Sauvegarde et supervision (notamment Veeam Backup) · Connaissance des équipements :
PC, serveurs, imprimantes, switchs, firewalls
Votre expérience · Minimum 3 ans d'expérience en support informatique à distance · Capacité à être rapidement opérationnel · Aisance rédactionnelle et capacité à documenter les interventions · Lecture de documentations techniques en anglais Le diplôme n'est pas déterminant :
Saint-Hélène-du-Lac (73) · Environnement technique partagé avec d'autres techniciens · Possibilité de bureau individuel selon préférences · Équipement adapté (poste fixe, casque au choix)
Rémunération 26 à 30 K - brut annuel selon profil et expérience + primes liées aux résultats
Source :
PMEjob.fr.
COOP-TIME SaintHélène du Lac (73) - Savoie Informatique Mutuelle d'entreprise, Remboursement transport 50%
