Service Delivery Manager H/F > Guadeloupe > Joboolo FR :
Lieu : Guadeloupe
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un ServiceDeliveryManager (SDM) pour piloter et garantir l'excellence de nos services.
Vos missions En tant que SDM, vous êtes le garant de la qualité de service délivrée à nos clients.
À ce titre, vous serez en charge de:
- Piloter et suivre les SLA et engagements contractuels, - Assurer la gestion du backlog (incidents, demandes, problèmes), - Coordonner et fédérer les équipes dans le traitement des tickets, - Mettre en place et produire les reportings de performance, - Animer les comités de suivi clients, - Identifier les axes d'amélioration continue, - Gérer les escalades et situations sensibles, - Contribuer à la structuration et à l'optimisation des processus IT.
Ce poste est ouvert en GUADELOUPE, MARTINIQUE ou GUYANE avec une prise de fonction immédiate. Guadeloupe CDI
