Chargé de clientèle Hotline (H/F) (CDI) > GROUPE AFNOR > Joboolo FR :
Société : GROUPE AFNOR Lieu : France
Poste :
AFNOR Editions Recrute :
Chargé(e) de ClientèleHotline Rejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires Vos missions :
- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNORGroupe.
- Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation.
- Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.
- Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques.
- Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance).
- Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes.
- Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat - Enregistrer les actions dans notre CRM.
- Participer aux tests de produits sur mesure ou standards.
- Soutenir l'équipe et participer aux projets d'Afnor Éditions.
Profil :
Votre profil :
-Bac 2, avec 2 à 5 ans d'expérience B2B, idéalement dans l'édition ou le numérique.
-Sens aigu de la satisfaction client et proactivité commerciale.
-Bonnes capacités organisationnelles et goût pour le travail en équipe.
-Un bon niveau d'anglais est exigé pour répondre à nos client internationaux (650/700 TOEIC) Rémunération :
32 000 - 35 000 EUR sur 13 mois nombreux avantages.
Découvrez tous nos avantages sur notre site.
Postulez maintenant et rejoignez une équipe dynamique et innovante chez AFNOR Editions Entreprise :
Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le GroupeAFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques.
Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires :
la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
