Superviseur de centre d'appels H/F > Lynx RH > Joboolo FR :
Société : Lynx RH Lieu : Manosque
Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions â?ª Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères â?ª En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau â?ª Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) â?ª Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels â?ª Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) â?ª Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc) â?ª Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) â?ª Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs) â?ª Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation) Lynx RH Manosque permanent Expérience souhaitée
