Depuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l'expérience du shopping en ligne en associant l'innovation digitale et les codes du luxe.
24S, c'est tout l'esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté.
Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles Maisons de Luxe, aux collections des Marques contemporaines les plus en vue et aux créations de jeunes Talents internationaux.
Rejoignez plus de 200 passionnés de mode ou de tech Nous sommes aujourd'hui à la recherche de notre futur stagiaire CustomerSupport qui accompagnera nos équipes Product et Tech afin d'optimiser notre plateforme et garantir une expérience client de qualité.
Votre équipe :
Au sein du département Product, vous rejoindrez l'équipe Offer & Seller composée de cinq personnes.
Rattaché(e) à la Lead Product Manager, en lien avec l'équipe Business Development et la Tech, votre principale mission est d'accompagner l'intégration de nos clients marketplace et de développer leur expérience sur notre plateforme.
Vos missions principales :
Gérer les relations avec nos clients et optimiser leur expérience :
Accompagnement des marques durant le processus d'intégration sur la plateforme 24s ; Reporting des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme ; Collaboration étroite avec les équipes Product & Tech sur l'amélioration de l'utilisation de la plateforme ; Réalisation des tests sur l'ensemble des flux (produits, stocks, prix, commandes, retours..
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) ; Mise en production des tests réalisés après validation.
Vous serez également amené(e) à contribuer à la résolution de bugs ou incidents.
Optimiser notre documentation interne et externe :
Amélioration et mise à jour de notre documentation pour permettre aux vendeurs d'interagir de façon autonome avec la plateforme marketplace ; Enregistrement de tutoriels vidéo afin d'aider les vendeurs à résoudre les problèmes rencontrés dans le but d'améliorer le déroulement de l'onboarding ; Recueil des remarques de nos clients afin d'enrichir notre documentation.
Votre profil Idéalement, vous avez déjà une première expérience dans le domaine du support client ou de l'expérience client, au sein d'une entreprise tech ; Organisé(e), rigoureux(se) et méticuleux(se), vous portez une attention particulière aux détails et vous savez gérer les priorités ; Vous faites preuve de réactivité pour répondre aux attentes de nos clients, et êtes capable d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux ; Vous avez un bon niveau d'anglais.
Ce poste est à pourvoir dès juillet 2024, en stage pour une durée de 6 mois.
Locaux basés à Paris, 15ème La Maison 24S s'engage fermement en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour tous, reconnait et recrute tous les Talents.
