Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe technique dynamique et engagée ? Mon client recherche des personnes motivées, dotées d'un fort sens du service client, pour enrichir son équipe.
Ce que vous allez accomplir :
Sous la supervision du Responsable de Production, vous intégrerez l'équipe de mon client pour gérer les appels des clients, analyser les problèmes rencontrés, et mettre en place des solutions correctives.
Vous serez garant de la continuité du service offert par leurs applications.
Chaque client a une configuration applicative unique, nécessitant une compréhension approfondie du fonctionnement du produit de mon client.
En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels des clients et créer des tickets de suivi.
- Intervenir à distance pour identifier et comprendre les problématiques des clients.
- Analyser les incidents et proposer des solutions.
- Communiquer les résolutions aux clients.
- Faire remonter les demandes des clients concernant les évolutions du produit.
- Mettre en place et faire évoluer les configurations applicatives des clients.
- Rédiger des procédures d'installation et de maintenance.
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Compétences requises :
Bonne maîtrise des environnements techniques des postes de travail sous Windows.
Bonnes connaissances en langage SQL.
Connaissance des protocoles réseaux - Obligatoires :
TCP/IP, SSL, VPN, DNS, DHCP, VLAN) Bonus :
connaissance de Mirth Connect (ou la capacité d'apprendre) :
moteur d'interface multiplateforme utilisé dans le secteur de la santé qui permet la gestion des informations à l'aide de l'envoi bidirectionnel de nombreux types de messages.
Bonne logique réseau sans nécessairement savoir monter des réseaux ou VPN.
Des connaissances dans le milieu médical (protocole HL7) seraient un plus.
Qualités personnelles :
- Excellente élocution, car vous serez l'ambassadeur de mon client auprès des clients.
- Capacité à communiquer efficacement au sein de l'équipe.
- Aptitude à gérer des communications délicates avec les clients pour résoudre les incidents en production.
- Méthodique et organisé(e) dans votre travail.
Informations complémentaires :
Localisation :
Lyon 7 (Gerland).
Télétravail possible.
Contrat :
CDI.
Avantages :
Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise.
Salaire :
entre 28 et 34 en fonction du profil.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer activement au succès de mon client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
