Société : Bureau Expectra Toulouse Informatique & Télécoms Lieu : Strasbourg Bas-Rhin
En tant que TechnicienHelpdesk, vous devrez vous occuper de :
- L'assistance technique :
Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en
diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements.
- La gestion des incidents :
Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et
les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
- La documentation :
Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les
solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des
résolutions.
- La collaboration :
Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et
d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les
équipes.
- L'amélioration continue :
Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et
participer à leur mise en Å?uvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.
Un bon niveau d'anglais est demandé pour cette opportunité.
Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est de 23 000 â?¬ euros à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous savez vous adapter facilement.
Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne communication.
Contact:
0534254740 informatique.toulouse@expectra.fr
BureauExpectraToulouseInformatique & Télécoms Strasbourg Bas-Rhin Programmation, conseil et autres activités informatiques CDI 23000 Annuel
