La mission de notre client ? Faciliter l'accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.
Cette société est née d'un même désir, celui de lutter contre les inégalités d'accès aux soins sur le territoire français :
multiplication des déserts médicaux, engorgement des urgences, renoncement aux soins, absence du médecin traitant, médecin traitant indisponible.
Pour une startup e-santé en très forte croissance, nous recherchons un(e) TechnicienSupport VIP Vos missions Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultation Mettre à jour et alimenter les outils de support clients comme Zendesk pour améliorer l'efficacité et la productivité Développer une relation de confiance avec son interlocuteur Gérer le standard téléphonique et la FAQ (Foire aux questions) Compiler les retours et réclamations des utilisateurs dans un tableau de suivi Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs Présenter un reporting hebdomadaire au Team leader customer care Proposer des axes d'amélioration et mesures rectificatives si nécessaire Profil recherché Tu disposes idéalement d'une expérience significative de 1 ou 2 ans sur un poste similaire Tu maîtrises l'utilisation des prologiciels de relation client (Hubspot, Zendesk) et tu sais effectuer des opérations de maintenance à distance Tu es reconnu(e) comme une personne réactive, organisée et tu es orienté.e solution Black-Belt.io France Expérience souhaitée
