33-38Kâ?¬ fixe Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans les télécommunication satellites, un TechnicienSupportInformatique & Réseau (h/f).
Au sein dun grand centre de compétences, le support technique est composé de 8 personnes, les incidents traités sont envoyés par les services de première ligne, par des équipes en Asie, Europe et USA.
Vos missions :
Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées..
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Informer les clients internationaux de la prise en charge du ticket jusquà la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes Répliquer les problèmes sur le banc de test, prendre contact avec les équipes dingénierie pour remonter les problèmes Assurer la qualité du support technique:
best practices, documentation,..
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Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service Environnement Technique :
systèmes Linux et Fortinet ADSEARCH France permanent Expérience souhaitée
