Accueillir les sollicitations reçues par le logiciel de gestion d'incidents.
Qualifier la sollicitation, l'analyser et traiter les dysfonctionnements des équipements informatiques, en intervenant éventuellement sur site, dans le respect des procédures documentées dans la base de connaissance du département de support bureautique.
Transmettre les demandes de soutien qui dépasse ton domaine d'expertise en adressant le ticket au groupe de support immédiatement supérieur, responsable du traitement du ticket qualifié, ou à des spécialistes externes.
Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation de leur poste de travail.
Être responsable du suivi des tickets et de leur clôture en vérifiant systématiquement la satisfaction des clients internes.
Assurer la veille technologique de ton domaine de compétence et contribuer à l'optimisation des systèmes informatiques clients et à la qualité de service :
veiller à l'utilisation légale des logiciels installés et à la sécurité du réseau (virus).
Dans le cadre de la mise à jour des systèmes et logiciels des postes clients, réaliser la configuration des différents postes clients (installation de logiciel interne).
Participer de façon active au projet de mise sous Assurance Qualité de la Direction des Systèmes d'Information et appliquer les dispositions prévues dans les procédures qualités mises en Å?uvre dans le cadre de ta fonction.
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