Société : Spie Lieu : Vallauris Provence-Alpes-Côte d'Azur
Description du posteIntitulé de la fonction / posteAlternance - Technicienhelpdesk H/F Type de contratContrat d'alternance Nature de contratTemps plein Durée du contrat1 an StatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicienhelpdesk, vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Votre profil Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.SPIE s'engage à promouvoir la diversité.
Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.Localisation du poste Localisation du posteEurope, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, VALLAURIS Lieu de travail CANNESCritères candidat Niveau d'étude recherchéC-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimumNouveau diplômé Connaissances techniques souhaitées â?¢ Microsoft Pack Officeâ?¢ Messagerie exchange/Outlookâ?¢ Windows Serveur/Active Directory Habilitations souhaitées RAS Langue(s) de travailFrançais (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Spie VallaurisProvence-Alpes-Côte d'Azur Skilled Labor Stage Débutant
