Rattaché au responsable service client, au sein d'une équipe à taille humaine constituée de 3 conseiller(e)s), vous aurez pour tâches :
- Gestion des appels entrants, mails entrants, et échanges client via le chat afin de répondre à leurs demandes :
demande d'information produits, délai de livraison, taille, avis - Conseil client sur nos produits (vêtements, chaussures, bottes, bagagerie, accessoires, etc), suivi des livraisons et commandes clients, gestion des SAV (retours/échanges clients), gestions des litiges, par téléphone et mails.
- Réaliser la relance clients des impayés, suivi des remboursements, et des paiements.
- Répondre aux avis clients.
- Plus ponctuellement, vous serez amener à participer aux 4/5 salons spécialisés annuels (en France) en tant que conseiller/vendeur avec le reste de l'équipe.
De manière plus ponctuelle, vous pourrez aussi :
- Selon la saison/l'activité, travailler dans la boutique physique (même adresse) afin d'accueillir et conseiller nos clients sur les produits.
- Réaliser des sessions de prospection ciblée afin de proposer les produits à une clientèle de professionnels :
agriculteurs, vétérinaires, etc Profil :
Idéalement :
- Vous êtes diplômé d'une formation bac à bac 5 dans le domaine du commerce et/ou e-commerce.
- Une première expérience de conseiller(e) clientèle dans le domaine du web afin d'avoir une idée des problématiques web que nous pouvons rencontrer (chat client, prob de commande, etc) serait un plus.
- Vous maitrisez le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir échanger facilement avec nos clients.
- Maitriser le flamand serait un plus.
- Enfin, une appétence pour le monde rural, la nature, l'équitation, la chasse, la pèche, etc serait un plus.
Rémunération selon profil et expérience :
22/26 annuel sur 12 mois Prime trimestrielle sur objectif TR Horaire de bureau 9/12 14/18 Entreprise à taille humaine, conviviale et familiale Personne en charge du recrutement Quentin DENORMANDIE Entreprise :
NEXTEP HR ROUEN est un cabinet de recrutement Normand spécialisé en CDI, CDD, et intérim.
Fort d'une équipe multi-spécialistes, de notre offre sur mesure et de notre connaissance du bassin de l'emploi, nous accompagnons les entreprises dans leur recrutement sur tous types de secteur :
logistique, transit, tertiaire, industriel, BTP, informatique Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans la vente de produits outdoor (vêtements et accessoires pour les amoureux de nature :
la randonnée, la chasse, la pêche, l'équitation, usage extérieur, etc) sur salons spécialisés et sur site e-commerce, d'un téléconseiller e-commerce H/F afin de renforcer l'équipe service client.
Poste à pourvoir dès à présent au sein d'une structure dynamique, à l'esprit familiale près de BELMESNIL.
