Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Synergie Le Creusot contract Expérience souhaitée
