Société : Synergie Toulon Lieu : Six-Fours-les-Plages
Synergie, mettons nos énergies en commun.
Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :
recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH.
Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
Synergie recrute pour son client spécialisé dans le domaine pharmaceutique un CONSEILLER CLIENTELE (H/F) pour une mission de 5 mois.
Situé sur une Plate-forme téléphonique et en relation directe avec les clients pharmaciens et leur équipe officinale, ou tout autre client.
Votre Mission :
- Saisir les commandes sur informatique pour transmission au magasin après contrôle. - Prendre par téléphone les commandes des clients et garantir un renseignement efficient et réactif sur lesproduits pharmaceutiques et sur tout produit susceptible d'être vendu - Mettre tout en oeuvre pour répondre aux demandes des clients dans le respect des procédures en place. - Prendre en charge les réclamations des clients et les argumenter dans un outil dédié.
Votre profil :
-Vous possédez une expérience dans le conseille clientèle en appel entant, -Vous avez une niveau Bac2 en relation client, -Vous avez une expérience du domaine pharmaceutique.
-Vous été une personne calme, travailleuse et sérieuse, Vos compétences :
- Connaître les mécanismes de base de la relation clientèle - Savoir initier, conduire et conclure un entretien téléphonique - Utiliser les outils techniques et comportementaux nécessaires à une parfaite identification des besoins duclient (questionnement, écoute active, reformulation, ) - Gérer avec diplomatie et fermeté les litiges et réclamations. - Maîtriser les outils informatiques et logiciel (Word, Excel, Explorer, mail, etc), ainsi que les outils métier :
KSC, Pharmos, BI, tout outils lié à gestion de la relation client, le site Pro, L'outil SharePoint pour la gestion des tickets, les différentes bases de données, banques d'informations,requêtes, etc.
Respecter la confidentialité - Savoir trouver les caractéristiques des produits (prix, références, applications,) - Savoir adapter son comportement et son discours en fonction des caractéristiques de son interlocuteur - Présenter une image positive de la société. - Faire preuve de réactivité.Vos avantages Synergie:
10% IFM 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants) SynergieToulon Six-Fours-les-Plages contract Expérience souhaitée 25000â?¬ par an
