Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit.
Acteur clé de la relation client, vous aurez à cÅ?ur de rendre service et de fidéliser Et concrètement ? Accueil du client â?¢ Réceptionner les appels des assurésâ?¢ Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol..
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)â?¢ Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation..
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)â?¢ Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès..
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)â?¢ Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscritPrise en charge des demandes d'assistance â?¢ Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistanceâ?¢ Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement..
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)â?¢ Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (plomberie, serrurerie, garde d'enfant, aide-ménagère..
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)â?¢ Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation ..
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)Suivi du dossier â?¢ Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venirâ?¢ Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée.
â?¢ Formation BAC à BAC2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèleâ?¢ Bon sens et autonomieâ?¢ Réactivitéâ?¢ Gout du travail en équipeâ?¢ Empathie et sens du serviceâ?¢ Parfaite maîtrise de l'allemand/espagnol/portugais/italien/turc FIDELIA Nantes 10e Canton contract Expérience souhaitée
