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- Réceptionner les retours de colis des livreurs.
- Vérifier les raisons pour lesquelles les colis n'ont pas été livrés.
- Identifier et documenter les problèmes rencontrés avec les livraisons.
- Contacter les clients pour les informer des problèmes de livraison.
- Proposer des solutions alternatives et convenir d'une nouvelle date de livraison.
- Assurer un suivi efficace pour garantir la satisfaction du client.
- Collaborer avec les équipes logistiques pour organiser les relivraisons.
- Planifier les itinéraires de livraison en fonction des zones géographiques des clients.
- S'assurer de la bonne préparation des colis pour la relivraison.
- Expérience préalable dans la gestion des retours de colis ou dans un rôle similaire (un atout).
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des tâches multiples.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi des colis.
