Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s'est fixée pour objectif de rendre les économies d'énergie possibles.
Notre rôle, dans le cadre du dispositif des certificats d'économies d'énergie (CEE), est de conseiller les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.
Le poste :
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Responsablerelationclients en CDD pour une durée minimum de 6 mois.
Rattaché(e) à la Business Line to C, le service RelationClients assure la satisfaction des particuliers et professionnels dans le cadre de leur demande de financement de travaux de rénovation énergétique.
Il prend en charge les demandes entrantes par mail ou téléphone et ponctuellement intervient sur des campagnes d'appels sortants.
Manager, vous animez et pilotez l'équipe composée de 7 personnes.
Vos principales missions sont :
Organiser et piloter l'activité, suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs, assurer la qualité de service Manager, animer et accompagner l'équipe au quotidien Assurer le déploiement des plans d'action par exemple lors de campagnes spécifiques Assurer l'interface avec les autres services et le directeur de la Business Line Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe et gestion d'un Service Clients.
Vous savez piloter et organiser un service et aimez animer et fédérer un collectif.
Autonome, vous faites preuve de leadership et d'enthousiasme.
Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et avez déjà utilisé des outils de téléphonie (Aircall idéalement) et CRM (Salesforce idéalement).
Vous partagez notre engagement et avez envie de rejoindre un projet qui a du sens ? Alors rejoignez-nous Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l'égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité.
« Nous sommes riches d'autant de personnalités qu'il y a de villages à Marseille ».
Nous encourageons la diversité au sein de nos collaborateurs, et sommes ouverts aux candidats riches d'expériences et d'ouvertures de points de vue.
Notre process de recrutement est basé sur les compétences des candidats souhaitant apporter leur personnalité pour enrichir l'aventure humaine Sonergia Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l'annonce sans distinction.
