Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Rejoignez une équipe d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIAASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs.Votre mission ? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances.
Et concrètement ? Traitement des demandes écritesâ?¢ Réceptionner les courriers des clients n'ayant pas fait appel à l'assistanceâ?¢ Vérifier les garanties du contratâ?¢ Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité d'un expert Accueil du clientâ?¢ Prendre en charge l'appel du clientâ?¢ Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties..
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) et des règles techniquesâ?¢ Apporter les éléments d'explication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches Gestion des dossiersâ?¢ Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés)â?¢ Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuellesâ?¢ Classer les documents administratifs pour clôturer le dossierCovéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.
Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) technique qualité, de Chargé(e) d'assistance ou de Conseiller relation client indemnisation.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? â?¢ Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clientsâ?¢ Rôle actif dans la valorisation de l'image de l'entrepriseâ?¢ Travail en équipe et variété des contacts Et si c'était vous ?â?¢ Formation BAC2 minimum, idéalement en droit ou administration des entreprisesâ?¢ Rigueur et autonomieâ?¢ Aisance rédactionnelleâ?¢ Sens du service et du travail en équipe FIDELIA Suresnes permanent Expérience souhaitée
