Chargé de support technique H/F > LMJ Recrutement > Joboolo FR :
Société : LMJ Recrutement Lieu : Nantes
Nous recrutons un Chargé de SupportTechnique H/F (H/F).
Le poste Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :
Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l'utilisation de notre plateforme, Analyser et qualifier les incidents remontés par les marchands, Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2, Assurer une excellente qualité dans les réponses apportées à nos marchands, en accord avec nos SLAs, par téléphone et via notre outil de ticketing, Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement :
Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents, Remonter et qualifier les feedbacks à notre équipe Produit, Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils du service clients, Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.
Profil recherché Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne souhaitant s'investir au sein de cette belle aventure, disposant des compétences suivantes :
Idéalement issu d'une formation d'un niveau Bac2 Informatique ou autodidacte, vous avez une appétence technique et une expérience de 2 ans minimum en supporttechnique / niveau 2 dans l'univers SaaS.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que pour votre écoute et empathie, Votre capacité avérée à diagnostiquer des problèmes complexes grâce à une approche méthodique, vous permettra d'identifier rapidement la problématique du marchand, Doté d'un bon relationnel, vous savez échanger avec tous types d'interlocuteurs et aimez travailler en équipe, Vous maitrisez les environnements Web et avez un goût prononcé pour les langages de programmations type HTML, CSS, JSON, XML, et maitrisez parfaitement Excel, Évoluant dans un contexte international, vous maitrisez l'anglais.
