Société : Lamy Liaisons - Groupe Karnov Lieu : France
Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l'environnement, de la santé et de la sécurité.
Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au Portugal, le groupeKarnov emploie environ 1 300 personnes.
Pour plus d'informations, visitez www.karnovgroup.com.
LamyLiaisons est une entreprise de Karnov Group.
Acteur majeur des services d'information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l'entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement.
Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales :
titres de presse et d'édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne et plus de 240 formations et conférences chaque année.
Pour plus d'information, rendez-vous sur Lamy-Liaisons.fr Placer le client au cÅ?ur de notre activité, comprendre son parcours, ses difficultés, l'accompagner au mieux dans ses défis du quotidien constitue un enjeu essentiel pour LamyLiaisons.
La culture client est l'un des piliers majeurs de notre stratégie groupe.
Dans cette optique, nous recherchons un(e) Alternant(e) Conseiller(e) Clients pour rejoindre nos équipes et nous aider à mener à bien nos objectifs.
Description du poste :
Notre alternant(e) conseiller(e) clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent (support, commerce, recouvrement, etc.).
Au quotidien, il/elle apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client et réalise des actes de gestion.
Chargé(e) des relations quotidiennes avec les clients.
Il/Elle se doit d'être à leur disposition pour répondre à leurs questions, les informer, les aider à régler les problèmes qu'ils rencontrent.
Il/Elle les oriente vers les produits adaptés à leurs besoins.
L'alternant(e) conseiller client est joignable via différents canaux de communication :
téléphone, mail, web, chat..
.
etc.
Vos missions principales :
· Réception commerciale :
Ecoute, conseil & analyse du besoin, propositions, bons de commande, et relances dans un objectif de développement des ventes mais toujours dans un souci de répondre au besoin du client, · Administration des ventes dans le respect des procédures :
vérification de conformité, saisie de commande & facturation, · Service après-vente :
Demandes relatives à la vie de l'abonnement (modifications de comptes, contacts et abonnements, demandes d'informations et de documents, réclamations, facturation & gestion de portails, traiter les résiliations etc.), · Fidélisation :
Analyser la situation du compte et le motif de résiliation, & proposer les alternatives adéquates dans un objectif de rétention.
Toutes les demandes client se doivent d'être gérées de manière optimale pour accroitre le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients.
Pour cela, l'alternant(e) Conseiller(e) Clients se doit d'avoir une bonne connaissance et maîtrise du catalogue produits de l'entreprise & de la politique tarifaire.
Profil :
En formation commerciale BAC2/BAC3 (BTS/DUT, LICENCE..
.
) vous avez un très bon contact relationnel, une aisance téléphonique et un bon esprit d'équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et avez des connaissances sur les outils informatiques de front & back (CRM & ERP).
Vous savez être à l'écoute des clients en toutes circonstances.
Vous êtes capable de créer un lien de confiance avec les clients, en témoignant de l'intérêt & de l'attention à leurs besoins et aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer.
Vous êtes également doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, et êtes organisé(e) et réactif(ve).
De plus, si vous êtes dynamique, que le goût du challenge vous caractérise, alors ce poste est fait pour vous, il ne vous reste plus qu'à postuler Poste basé à Saint-Ouen à pourvoir dès que possible, en alternance.
Télétravail partiel possible, après 3 mois d'ancienneté.
