Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client.
POLE ENQUETE :
Vous mettez en place et faites le suivi des outils de mesure de la satisfaction client (différentes catégories de clients/Marché).
Sur les enquêtes BVA :
accompagnement dans le suivi de la vague d'enquête.
Vous animez le terrain d'enquête digitale en lien avec les Responsable Opérationnel Déploiement & Innovation, les Responsable de Secteur pour dynamiser la vague d'enquête de l'amont à l'aval.
Vous gérez les réclamations des sites en lien direct avec notre prestataire BVA.
Enquête ADHOC :
Via le logiciel Sphinx.
Enquête à réaliser suite à une thématique spécifique.
Sur les enquêtes à table :
réalisation d'enquête à table sur le terrain de l'amont à l'aval (Elaboration de l'enquête en amont et réalisation de l'enquête/Esprit d'analyse/force de proposition sur les plans d'action/suivi des PA).
Sur les enquêtes internes :
réalisation d'enquête FEED BACK suite aux interventions menées par l'équipe expérience client.
Sur la partie SVS :
Intervention le temps du déjeuner sur un site pour réaliser des SVS (Site Visit Survey - mini audit).
POLE COMMUNICATION/EVENEMENT :
Accompagnement dans la création de support ; Être en vieille de thématiques qui pourront intéresser les marchés -> Être force de proposition (tant dans les contenus que dans la création du support) CRM :
Suivi & mise à jour du CRM EVENEMENTIEL :
Accompagnement dans la gestion des évènements (interne & externe) Elior Créteil Stage Débutant
