LEADER INTERIM LILLE recherche L'assistant(e)relationclients assure le traitement des commandes et gère administrativement leur suivi logistique.
Il/elle réalise l'interface entre le client et les services internes.
Il/elle optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Dans le cadre de sa mission, l'assistant(e)relationclients client peut être amené(e) à participer aux tâches confiées généralement aux agents de support client.
Hiérarchique :
L'assistant(e)relationclients est subordonné(e) au/à la Responsable ASC.
Organisationnel :
Il (elle) est en relation directe avec les commettants (siège) dont il (elle) a la charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles mutualisés (support clients, SAV et Call Center) et l'exploitation.
Intégration des fichiers commandes, entités, articles Mise en forme des fichiers (respect du nombre de caractères, ajustement des colonnes, vérification de mise en page).
Intégration à partir d'Access et d'une base spécifique (commandes individuelles répartition, base article, base entités, quotas) Pilotage des opérations spécifiques Rétro planning des opérations Analyse du brief et/ou du devis Anticipation des emballages hors standard (fiche brief opération) en concertation avec le responsable exploitation.
Suivi des réceptions fournisseurs Organisation et mise en place avec l'exploitation Appel des destinataires pour prise de rendez-vous Mise en place des trackings Spécificités liées à la gestion des dossiers Inventaires, destructions, statistiques, déréférencement, transfert de stock, demande d'enlèvement, confection, commande VIP, édition d'étiquettes, mise en place des quotas, gestion des prévisions de réception, suivi des réceptions fournisseurs, recensement des travaux supplémentaires à facturer, mise à jour des catalogues, articles et entités (web), gestion des fiches Call Center affectées au service, relationclients et interne (exploitation).
Synthèses qualité A partir d'une extraction sous format Excel de l'application Call Center, le chargé de dossiers établi un Reporting suivant une fréquence définie (mensuel le plus fréquemment) de l'activité clients (chiffres, tableaux croisés dynamiques) Commentaires des faits marquants du mois Pré-facturation Contrôle et validation de la pré-facturation mensuelle :
vérification des données du trafic mensuel (hors tarifs), devis, destructions, opérations, inventaire, et prise en compte des travaux supplémentaires (temps passé sur différents travaux, édition d'étiquettes, statistiques automatiques) Envoi dans certains cas de la pré-facturation au client Gestion des demandes de devis Prise du brief et demande de compléments d'information en cas de besoin (dimensions, poids, quantités, ).Transmission des demandes de devis exhaustives au service études et devis Relations clients dans le cadre des activités mentionnées ci-dessus.
Group Leader notre objectif :
Construire ensemble votre travail, en faisant s'exprimer votre talent, reliant vos compétences avec les postes à pourvoir.
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