MotusBoutique est une boutique et un e-shop implanté depuis 1970 et présent en ligne depuis 2020.
Dans une démarche d'acquisition et stratégie digitale nous cherchons une personne en charge de notre site e-commerce et du serviceclient.
Description du poste :
Au sein de notre équipe et rattaché(e) à notre Chef de Projet Digital, tu auras pour missions :
/ GESTION DU SITE E-COMMERCE - Mise à jour du site au fil des lancements de collection - Gestion du catalogue produits - Création et intégration des fiches fiches produits (descriptif et choix des photos) - Optimisation du cross selling - Participation à la mise en ligne - Support au pilotage opérationnel de l'e-shop - Détection et remontée des bugs / SERVICECLIENT - Assurer le traitement de la relation client - Traitement des remboursements des colis retours - Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi de litiges clients en cours - Gestion des échanges et éventuels litiges client en collaboration avec notre logisticien - Gérer les demandes et les réclamations des clients par le chat, email et sur les réseaux sociaux en collaboration avec le/la Social Media Manager - Assister les clients dans leur processus de commande et de livraison / ANALYSE ET VEILLE - Benchmark et veille concurrentielle sur les nouveaux outils/fonctionnalités e-commerce & d'expérience client Cette liste est non exhaustive, tu pourras être amené(e) à travailler sur tous les projets digitaux de la marque.
Profil recherché - De formation supérieure en Commerce/Marketing, tu as une forte sensibilité digitale.
- Ton orthographe et syntaxe sont irréprochables - Tu fais preuve d'aisance relationnelle, sens aigu du service :
être capable d'offrir une expérience unique à nos clients, faire preuve de calme et de pondération - Sensibilité mode et connaissance produit, curiosité sur les tendances et bonnes pratiques de communication.
Rythme souhaité 4j entreprise / 1j école Nos locaux sont situés dans le 8ème arrondissement et le télétravail est possible à hauteur de 2j par semaines.
MOTUSBOUTIQUE Paris Retail / wholesale Stage Débutant
