L'assistant(e) clientèle assure le traitement des commandes et gère administrativement leur suivi logistique.
Il/elle réalise l'interface entre le client et les services internes.
Il/elle optimise la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Positionnement Hiérarchique :
L'assistant(e) clientèle est subordonné(e) au/à la Responsable Clientèle.
Organisationnel :
Il /elle est en relation directe avec les commettants (siège) dont il/elle a la charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles mutualisés et l'exploitation.
Périmètre :
Son portefeuille client est constitué de dossiers identifiés par la direction de business unit comme non complexes (ex :
beaucoup de récurrent, pas de données techniques importantes, pas d'OP complexes).
Activités principales Gestion administrative des commandes :
réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations Relation clientèle :
s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation Gestion logistique du dossier client :
déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation et en garantir le respect Reporting et communication :
participer à la consolidation des données d'activité client (KPI), ADEQUAT Cergy contract Expérience souhaitée
