- Respecter les règles de fonctionnement de l'entreprise notamment en matière de qualité, hygiène, sécurité, et environnement.
Porter les EPI en agence et participer activement à la sécurité sur le site.
- Accueillir les clients en agence, les renseigner, les conseiller par rapport à leurs besoins, leur proposer des produits complémentaires et/ou alternatifs.
- Apporter des conseils techniques, assistance et des solutions (produits et services) à toute demande (mails, téléphone, ..
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) - Représenter, par son discours, son travail et son image, l'entreprise et son professionnalisme auprès des clients.
- Etablir les devis et répondre aux appels d'offre de son secteur de vente, et effectuer les relances selon les process de l'entreprise - Respecter la Direction Participative par Objectifs en termes quantitatifs, qualitatifs et orientations des appels offensifs, ainsi que les préconisations de prix de vente à travers les standards de l'entreprise, afin d'assurer et optimiser les résultats de son portefeuille clients.
- Préparer chaque appel offensif en se fixant notamment des objectifs de vente, de découverte client et besoins, de présentation produit, de recouvrement des créances en appliquant la politique commerciale, achats et financière de l'entreprise.
- Gérer le fichier clients, procéder à sa mise à jour pour en assurer sa parfaite qualification - Utiliser tous les moyens, outils et statistiques à sa disposition pour assurer sa mission, bénéficier des temps actifs de soutien et suivre toutes les formations proposées.
- Traiter les commandes clients dès que possible, négocier avec les clients les spécificités des commandes, les prix et les conditions de règlements dans le respect des encours et du crédit client accordé par l'entreprise.
- Gérer les litiges et les réclamations (notamment le NPS) dans le but de trouver la solution à mettre en Å?uvre et en informer sa hiérarchie.
- Tenir la caisse de l'agence, procéder à son comptage sous contrôle de son responsable hiérarchique et réaliser des remises en banque.
- Participer aux opérations promotionnelles, Journées Portes Ouvertes, Opérations coup de poing, salons..
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- Rédiger obligatoirement un mémo à l'issue de chaque contact client, donnant lieu à une saisie des informations dans l'outil informatique mis à disposition afin d'informer l'ATC, de rendre compte à son responsable hiérarchique et de constituer un historique des échanges avec le client.
- Communiquer quotidiennement avec l'ATC (avec lequel il travaille en binôme) pour suivre et coordonner son activité via l'outil informatique - Préparer et participer aux entretiens hebdomadaire (Point fixe) avec son/ses ATC et son responsable hiérarchique pour faire un bilan et bâtir ensemble des plans d'action.
