Description Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) ClientServices E-CommerceProjects pour intégrer l'équipe Client & Digital du Groupe Kering.Votre opportunitéIntégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Client Service E-Commerce Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l'expérience client.Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des servicesclients, de l'amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les servicesclients.Comment vous allez contribuerAccompagnement du Business owner E-Commerce pour les servicesclientsSuivi des demandes d'évolutionsAssistance à la définition et rédaction des besoinsParticipation aux UATAssistance à la réalisation des release notesSuivi de la satisfaction des users via des questionnaires réguliersCoordination front/contribution pour les servicesclientsGestion du process de contribution auprès des servicesclientsSuivi des tickets de contributionAmélioration continueOptimisation des processAide à la mise en place des nouveaux process e-commerceFormationMise à jour des supports de formations liées à l'OMS pour les servicesclientsAide aux Formations sur les nouvelles fonctionnalités & processAccompagnement des équipes servicesclients sur l'adoptionCoordination Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des servicesclientsQui êtes-vous?Formation Bac+5 MasterouéquivalentFrançais & Anglais courants (écrit et oral)Pack Office (Excel,Powerpoint) / Outils collaboratifs (JIRA, Confluence, Slack, Googledocs)Aisance relationnelle, polyvalence, autonomie, proactivitéRigueur, organisation, esprit de synthèseAppétence solutions digitalesExpérience dans le luxe ou la relation client est un plusPourquoi nous rejoindre ?Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et stimulante qui fonctionne en mode Start-Up.Vous découvrirez une grande diversité de missions en travaillant avec l'ensemble de nos Maisons et en contribuant à la fluidité des parcours omnicanaux.A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité.
Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail.
Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation.
En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.Job TypeApprentice (Fixed Term)Start Date2024-09-16ScheduleFull timeOrganizationKering SA Kering SA ParisÎle-de-France Customer Service Stage Débutant
