Assistant(e) Technique Service Après-Vente (SAV) > Joboolo FR :

QUALIS est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie et du BTP.


Nous recherchons pour un de nos clients basé à Vert Saint Denis :

Assistant(e) Technique Service-Après-Vente (H/F)
LE POSTE :


Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique pour renforcer notre équipe Service Après-Vente (SAV).

Au sein d'une équipe de 5 personnes, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction des clients en assurant le
suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés après la vente des produits/services.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions techniques et les assister dans la mise en œuvre des solutions proposées.

MISSIONS PRINCIPALES :



1) Assistance Technique et Commerciale
2) Gestion des Interventions et Suivi
3) Gestion des Pièces Détachées et Stocks
4) Gestion des Litiges Fournisseurs
5) Reporting et Amélioration Continue

PROFIL RECHERCHE :



COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Connaissance des produits/services commercialisés par l'entreprise.


• Compétences et intérêts en diagnostic technique et en résolution de problèmes.


• Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, gestion des tickets SAV)


• Capacité à lire et comprendre des schémas techniques, manuels et procédures.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Sens aigu du service client, avec un goût prononcé pour les interactions techniques et le


• diagnostic précis de problèmes (avec l'assistance de nos techniciens)


• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers


• Autonomie et esprit d'initiative pour la gestion des problèmes


• Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit pour présenter clairement des rapports ou solutions techniques aux clients et aux autres équipes


• Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations délicates avec calme

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance, en énergétique, électronique,


• électrotechnique, électromécanique, CVC, ou domaine équivalent.


• Une expérience de 2 à 3 ans en SAV ou dans une fonction similaire est souhaitée.
  
  Débutant à fort potentiel à étudier avec mise en place de formation interne pour son intégration


• Connaissance d'outil de gestion SAV et des technologies utilisées.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Horaires :
  
  38 heures, payé 37 heures ouvrant droit à huit jours par an de récupération (RTT)


• Avantages :
  
  tickets restaurant, mutuelle (familiale), prime d'intéressement, formation


• Possibilités d'évolution

• Formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance, en énergétique, électronique,



• électrotechnique, électromécanique, CVC, ou domaine équivalent.



• Une expérience de 2 à 3 ans en SAV ou dans une fonction similaire est souhaitée.
  
  Débutant à fort potentiel à étudier avec mise en place de formation interne pour son intégration



• Connaissance d'outil de gestion SAV et des technologies utilisées.

Entreprise en installation de cuisines professionnelles