Manager référent du service relations assurés H/F (CDI) > VERSPIEREN > Joboolo FR :
Société : VERSPIEREN Lieu : Roubaix
Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance.
En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.Verspieren se distingue par son expertise approfondie, sa culture de l'innovation et son engagement envers la satisfaction client.Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif.
Au sein de la Direction des Assurances de Personnes, vous serez rattaché.e à la Responsable Gestion et relationsassurés dans un environnement de travail dynamique.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Management - Vous encadrez, accompagnez et animez une équipe d'une 12aine de collaborateurs en charge de le gestion des contacts avec nos assurés par téléphone, mails, chats, accueil physique - Vous épaulez les collaborateurs dans la priorisation des sujets à traiter en cas de besoin - Vous vous assurez de la montée en compétence des collaborateurs et vous veillez à l'acquisition des nouveaux outils/méthodes lors des changements de process - Vous avez une vision à la fois collective et individuelle de l'équipe, ainsi vous veillez au juste équilibre des compétences pour répondre aux mieux aux missions - Vous accompagnez votre équipe dans la conduite du changement Pilotage de l'activité et de la performance de l'équipe - Vous veillez au respect des engagements individuels et collectifs de qualité et de performance - Vous assurez le reporting auprès de la Responsable du service - Vous intervenez en soutien sur la gestion des appels difficiles traités par les équipes et aidez à trouver une solution en cas de besoin tout en maintenant l'autonomie de chacun - Vous assurez le suivi de l'activité (congés, planning hebdomadaires) en concertation avec la Responsable de service Maintien de la qualité dans le service - Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité - Vous assurez les contrôles qualité et êtes force de propositions De formation de niveau bac2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie en management de proximité en centre d'appels.
Une expérience dans le domaine des frais de santé serait un plus.Une culture forte du Service Client et du résultat est incontournable pour réussir dans ce poste.
De bonnes capacités rédactionnelles et une utilisation courante des outils bureautiques (Excel, Power BI) sont également attendues, tout comme une ouverture aux nouvelles technologies.Vous êtes réactif.ve, adaptable et savez gérer les situations d'urgence avec du recul.
Vous êtes également reconnu.e comme bon.ne communicant.e, pour votre organisation et votre leadership.
Le travail en équipe est important pour vous ? car il est primordial chez nous :
D VERSPIEREN Roubaix permanent Expérience souhaitée
